في جوهرة الجمال، رضاكم هو أولويتنا. ولأننا نتعامل مع منتجات عناية شخصية وتجميل، فإننا نتبع سياسة محددة تضمن سلامة الجميع وتتوافق مع معايير الصحة العامة.

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط المذكورة أدناه.

2. شروط الاسترجاع (المنتجات السليمة)

• لضمان سلامة عملائنا، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال أي منتج من منتجات المكياج أو العناية الكورية إذا تم فتح غلافه الأصلي، أو إزالة الملصقات الأمنية، أو استخدامه، وذلك لأسباب صحية ووقائية.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، وفي تغليفه الأصلي المصنعي.

3. حالات الاستبدال والاسترجاع المجاني

نتحمل في “جوهرة الجمال” كامل التكاليف (قيمة المنتج والشحن) في الحالات التالية:

• تلف المنتج: إذا وصلك المنتج تالفاً أو مكسوراً نتيجة الشحن.
• خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما قمت بطلبه عبر الموقع.
• انتهاء الصلاحية: في حال استلام منتج منتهي الصلاحية (ونحن نحرص بشدة على فحص التواريخ قبل الشحن).

ملاحظة: يجب إبلاغنا عن هذه الحالات خلال 48 ساعة كحد أقصى من لحظة استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

تطبيقاً للمعايير الصحية العالمية، لا يمكن إرجاع الأصناف التالية نهائياً إلا في حال وجود عيب مصنعي:

• أدوات المكياج (أحمر الشفاه، الماسكارا، ظلال العيون.. إلخ).
• الأمصال (Serums) والكريمات التي لا تحتوي على غلاف أمني محكم.
• الأقنعة الورقية (Sheet Masks) التي تم فتح غلافها الخارجي.

5. خطوات تقديم الطلب

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر (الواتساب / البريد الإلكتروني) الموضح في الموقع.
2. تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج الذي ترغب في استبداله أو استرجاعه.
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك خلال 24-48 ساعة.

6. استرداد المبالغ المالية

• في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا.
• يتم تحويل المبلغ إلى حسابك (أو بطاقتك الائتمانية) خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك الخاص بك.
• في حال كان الإرجاع لسبب لا يتعلق بتلف أو خطأ من المتجر، يتم خصم رسوم الشحن (الذهاب والإياب) من المبلغ المسترد.